Solicitar exclusão da conta e dos dados
Pelo aplicativo
No ResolveAí, abra Perfil > Excluir minha conta e confirme. Sua conta fica agendada para exclusão por 15 dias: você é desconectado, deixa de receber avisos e some das buscas. Se entrar no aplicativo novamente durante esse prazo, a exclusão é cancelada automaticamente. Passados 15 dias sem acesso, a conta e os dados pessoais são excluídos automaticamente; registros de pagamentos e atendimentos que a lei exija podem ser mantidos de forma anônima. Se você tem assinatura pela Google Play, cancele-a na loja, pois excluir a conta não cancela a cobrança.
Pelo suporte (sem o aplicativo)
Se você já desinstalou o aplicativo ou não consegue entrar, peça a exclusão por e-mail. A solicitação é atendida pela administração.
- Envie um e-mail para deivdysouza@gmail.com com o assunto ResolveAí — exclusão de conta.
- Informe o e-mail cadastrado e se sua conta é de cliente ou profissional. Descreva que deseja excluir a conta e os dados associados.
- O suporte confirmará sua identidade e informará o prazo e o resultado do atendimento. Essa confirmação protege você contra a exclusão por outra pessoa. Nunca envie senha, CVV ou número completo de cartão.
O botão abre seu aplicativo de e-mail. A solicitação só será enviada quando você enviar a mensagem. Se não houver um aplicativo de e-mail configurado, use seu webmail e envie para o endereço acima.
O que será excluído
A solicitação abrange a conta, os dados do perfil, os dados de autenticação, preferências, localização, fotografias e documentos pessoais associados, além de outros dados pessoais que não precisem ser preservados pelos motivos descritos abaixo. O suporte também tratará as associações com os provedores utilizados pelo ResolveAí. Excluir a conta ResolveAí não exclui sua conta Google ou Mercado Pago.
Serviços, assinaturas e registros preservados
Informe se houver atendimento, cobrança, assinatura ou contestação em andamento. O suporte orientará a conclusão ou o cancelamento dessas operações e a exclusão da conta. A solicitação de exclusão, sozinha, não significa que uma cobrança foi cancelada ou estornada.
Registros necessários para comprovar transações e atendimentos, resolver contestações, prevenir fraude ou cumprir obrigações legais podem ser preservados com acesso restrito pelo período necessário a essas finalidades. O suporte informará quais dados precisam ser retidos, o motivo e o prazo aplicável ao seu caso. A conta não será mantida ativa apenas para reter esses registros.