Política de Privacidade
Atualizada em 5 de outubro de 2026.
O ResolveAí conecta clientes e profissionais e permite cadastrar perfis, pedir orçamentos, acompanhar atendimentos e autorizar pagamentos. Para assuntos de privacidade, fale com a administração da plataforma pelo e-mail deivdysouza@gmail.com.
Informações utilizadas
Tratamos os dados que você fornece no cadastro e no uso do aplicativo: nome, e-mail, telefone quando informado, perfil escolhido, especialidades e área de atendimento. No perfil profissional, também podem ser informados CPF/CNPJ, dados da empresa e documentos de verificação. Pedidos podem conter descrição, localização, fotografias, propostas, mensagens, avaliações e registros da execução.
Se você escolher entrar com Google, utilizamos o identificador da conta Google, nome e e-mail para autenticar e associar sua conta. Não recebemos sua senha Google. O cadastro com e-mail e senha não exige verificação do endereço; isso não comprova a titularidade do e-mail perante outros usuários.
Finalidades
Usamos essas informações para criar e proteger sua conta, localizar profissionais, encaminhar pedidos, registrar acordos e atendimentos, processar pagamentos autorizados, oferecer suporte e investigar problemas. Também mantemos registros de acesso e de operações para segurança e diagnóstico.
Quem pode acessar
O perfil profissional, incluindo nome de exibição, foto, especialidades e avaliações, é exibido aos usuários da plataforma. Pedidos e conversas são compartilhados com os participantes autorizados conforme o fluxo do atendimento. Fotografias e documentos privados exigem controle de acesso; documentos profissionais podem ser analisados pela administração.
Google e Mercado Pago participam dos recursos de autenticação e pagamento quando você os utiliza. Dados necessários também são tratados por prestadores que mantêm a infraestrutura do aplicativo. As políticas desses serviços se aplicam às operações realizadas diretamente neles: Google e Mercado Pago.
Pagamentos e cartões
Os pagamentos de serviços presenciais são processados pelo Mercado Pago. Na versão distribuída pela Google Play, os planos profissionais pré-pagos são processados pelo sistema de faturamento da Google Play; o preço e o prazo são apresentados pela loja. O aplicativo obtém identificadores de compra, produto, estado e validade para confirmar seu acesso junto ao Google. O ResolveAí não recebe os dados completos do cartão usado na Google Play.
Nos pagamentos pelo Mercado Pago, o número completo do cartão e o CVV são enviados pelo aplicativo diretamente ao provedor. O ResolveAí utiliza identificadores de pagamento, tokens protegidos para processamento e recuperação de operações, valores e estados da transação. O CVV não é salvo pelo ResolveAí. A carteira apresenta apenas informações necessárias para identificar o cartão, como bandeira e últimos quatro dígitos.
Localização e permissões
A localização é usada quando você a informa ou autoriza o acesso para buscar serviços e definir a região do atendimento. Câmera e galeria são utilizadas quando você escolhe enviar fotografias ou documentos. Você pode gerenciar as permissões nas configurações do dispositivo.
Exclusão da conta, retenção e solicitações
Você pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados pela página de exclusão ou pelo e-mail de suporte, inclusive depois de desinstalar o aplicativo. Dentro do app, acesse Perfil > Solicitar exclusão da conta. O atendimento é feito pela administração, com confirmação da identidade; enviar uma solicitação não significa que a conta já foi excluída. O suporte informará o prazo e a conclusão do atendimento.
A exclusão abrange a conta e dados pessoais associados, como perfil, autenticação, preferências, localização, fotografias e documentos. Registros necessários para comprovar transações e atendimentos, resolver contestações, prevenir fraude e cumprir obrigações legais podem ser preservados com acesso restrito pelo período necessário a essas finalidades. O suporte informará quais registros precisam ser preservados e o prazo aplicável; a conta não será mantida ativa apenas para guardar esses registros. Solicite também pelo contato acima acesso, correção e informações sobre o tratamento dos seus dados.
Segurança e alterações
Adotamos controles de acesso, transporte HTTPS e proteção de credenciais. Esta política pode ser atualizada quando o funcionamento do serviço mudar. A data no início desta página identifica a versão publicada.